Закон «О защите прав потребителей» ясно устанавливает перечень условий договоров с покупателями, которые признаются недействительными и не могут быть включены в них.

Роспотребнадзор подготовил инструкцию, определяющую порядок выполнения обязательных требований при проведении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей (утверждена Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 года.).

В представленном документе, помимо прочего, указаны условия, которые нельзя включать в договоры с покупателями, а также действия, которые обязаны предпринимать продавцы в соответствии с законом о защите прав потребителей. Своевременная проверка договоров и устранение неразрешенных положений позволит избежать претензий как со стороны потребителей, так и со стороны контролирующих органов.

Во-первых, любые положения, не соответствующие международным договорам Российской Федерации, Закону «О защите прав потребителей» и иным нормативным документам, являются недействительными. Такие условия автоматически признаются не имеющими юридической силы.

В пункте 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» содержится перечень условий, которые не могут быть включены в договор с потребителем, поскольку они нарушают его права».

1. Одностороннее изменение условий договора. Условия договора не могут быть изменены или отменены одной из сторон без согласования с другой. Это правило особенно важно соблюдать в отношениях с кредитными организациями и провайдерами связи, где подобные ситуации возникают достаточно часто.
2. Навязывание дополнительных товаров/услуг. Типичный случай – банк, предоставляющий кредит лишь при условии страхования.
3. Ограничение прав на защиту. Покупатель имеет право свободно выбирать методы и инструменты для восстановления своих прав в случае их нарушения.
4. Платные услуги без согласия. Предоставление дополнительных платных услуг возможно исключительно по предварительному согласию клиента.
5. Принуждение к предоставлению персональных данных. В договоре не допускается включение положения, согласно которому одна из сторон может отказаться от сделки, если другая сторона не предоставляет свои персональные данные, когда это требование не является обязательным.
6. Изменение стоимости в одностороннем порядке. Изменение стоимости продукции или условий соглашения не разрешено продавцу без веских оснований.
7. Ограничение права на обмен/возврат. Данное положение распространяется, в частности, на приобретенные через интернет или по специальным предложениям товары. Гарантии, касающиеся обмена и возврата, должны быть соблюдены в полном объеме.

В действующем законодательстве, а именно в статье 16 Закона «О защите прав потребителей», перечислено 15 условий, которые признаются недействительными. Однако этот список не является полным.

Существуют примеры положений, которые были оспорены и признаны недействительными в пользовательских соглашениях, публикуемых на веб-сайтах:

• агрегатор вправе совершать действия по списанию денежных средств с любых известных ему счетов потребителя в случае невозможности списания с указанного потребителем счета;
• потребитель не вправе предъявлять претензий по качеству товара, если не предъявил претензию при получении товара либо не проверил товар при получении;
• потребитель обязан оплатить расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• продавец освобожден от возмещения покупателю убытков в виде процентов и иных платежей по кредитному договору.

Для предотвращения включения нежелательных положений в договоры и защиты своих интересов, целесообразно:

• сообщать покупателю больше сведений об условиях договора до его заключения;
• для дополнительных платных услуг оформлять дополнительное соглашение или новый договор;
• не применять одностороннее расторжение договора-оферта на возмездное оказание услуг;
• обеспечить доведение до потребителя типовой формы договора;
• предусмотреть для потребителя возможность отказаться от невыгодных условий договора.

В некоторых областях существуют стандартные формы договоров, применение которых является более целесообразным. Так, утверждены приказом Минэкономразвития России от 18 ноября 2021 года № 766 типовые формы договоров о реализации туристического продукта, заключаемых между туроператором и туристом и (или) другим заказчиком, а также договоров, заключаемых между турагентом и туристом и (или) другим заказчиком.

Ответственность за нарушения

В соответствии со статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, предусмотрена ответственность за включение в договор положений, ограничивающих права потребителя, а также за необоснованный отказ в предоставлении покупателям информации или исполнении договорных обязательств: