Продавец должен обеспечить покупателя исчерпывающей и достоверной информацией о продукте, чтобы избежать последующих неудовлетворенностей. В эту информацию входят, помимо идентификационных данных продавца, наименование товара, его ключевые характеристики, стоимость, инструкции по применению и хранению, срок эксплуатации и другие сведения.

Руководство по соблюдению обязательных требований при проведении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей было разработано Роспотребнадзором (утверждено Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 года.).

Для компаний этот документ представляет интерес, главным образом, благодаря содержащимся в нем требованиям к информированию покупателей, запрещенным условиям договоров и обязательным мерам, которые должны предпринимать продавцы в соответствии с законом о защите прав потребителей. Мы выделили из него ключевое – перечень необходимых сведений о продукте.

Выполнение указанных в документе рекомендаций позволит значительно уменьшить, а порой и вовсе избежать жалоб от потребителей и проверяющих.

При реализации товаров или оказании услуг необходимо предоставлять обязательную информацию о них

При осуществлении продажи товаров или предоставлении услуг продавец должен предоставить покупателю: полное наименование организации или фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя, адрес и режим работы. Организации обязаны размещать указанные данные на вывеске. Индивидуальные предприниматели должны предоставлять сведения о своей регистрации в альтернативной, но понятной и доступной для покупателя форме.

В случае, если продажа осуществляется через интернет или мобильное приложение, помимо основной информации, торговец обязан разместить на своем сайте или в приложении:

• Для организаций, зарегистрированных в России: основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес электронной почты и/или контактный телефон.
• Для российских индивидуальных предпринимателей необходимы: ФИО, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП), адрес электронной почты и/или номер телефона.

Например:

• ООО «Ромашка», ОГРН 5543123185321, 410000, г. Саратов, ул. Ленина, 2, info-romashka@email.ru, +7 8452 55-43-12.
• ИП Иванов Иван Иванович, ОГРНИП 011235813213455, IvanOfficial@email.ru, +7 8987 789-98-87.

Продавец также должен обеспечить предоставление исчерпывающей информации о предлагаемом товаре или услуге:

• Перечень применимых технических регламентов.
• К ключевым параметрам продукции относятся, среди прочего, состав (в случае продуктов питания), информация о наличии генетически модифицированных организмов, пищевая ценность, область применения, требования к хранению, сведения о дате и месте производства, описание упаковки, а также перечень возможных противопоказаний для людей с определенными заболеваниями).
• Цена, указанная в рублях, а также условия оплаты, в том числе приобретение товара в рассрочку, общая сумма к оплате и схема платежей.
• Гарантийный срок, если он установлен.
• Правила безопасного и эффективного использования.
• Информация об энергоэффективности (обязательна для товаров, на которые распространяются соответствующие законодательные требования).
• Необходимо указывать дату окончания срока годности, а также инструкции по дальнейшим действиям и возможные последствия использования товара после его истечения, в случае, если он станет небезопасным или непригодным.
• Наименование и адрес производителя, продавца, уполномоченной организации или импортера.
• Сведения о необходимой сертификации или процедуре подтверждения соответствия.
• Правила продажи или оказания услуг.
• Если необходимо знать, кто конкретно будет выполнять задачу или предоставлять услугу, требуется информация об этом специалисте.
• При предоставлении развлекательных услуг необходимо информировать о применении фонограмм.

Продавцу необходимо уведомить покупателя, если реализуется товар, ранее бывший в употреблении или прошедший ремонт.

При реализации товаров через интернет, до момента заключения сделки, продавец должен предоставить сведения о способах и стоимости доставки, методах оплаты и сроке действия предложения о заключении договора. Данные сведения могут быть размещены на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на изображениях или в иных информационных материалах.

Покупателю при оказании услуг также необходимо предоставить информацию, представленную в понятной и удобной для восприятия форме.

Для определенных видов услуг установлены собственные требования, например:

• 
  Постановление Правительства РФ от 25 мая 2025 г. № 780 устанавливает регламент технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.
• Постановление Правительства РФ № 1514 от 21 сентября 2020 года устанавливает нормы и правила предоставления услуг бытового обслуживания населению.

Непредоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте (услуге) влечет за собой ответственность)

В соответствии со статьей 14.8, часть первая Кодекса об административных правонарушениях, предусмотрена ответственность за несоблюдение прав потребителя на получение полной и правдивой информации о предлагаемом товаре или услуге:

• 
  предупреждение или административный штраф для директора в размере от 500 до 1 000 рублей; для организации — от 5 000 до 10 000 рублей.

В соответствии со ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ, административная ответственность предусмотрена для индивидуального предпринимателя, выступающего в качестве продавца или исполнителя:

• предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 2 000 рублей;
• для должностных лиц — от 3 000 до 4 000 рублей;
• для компаний — от 30 000 до 40 000 рублей.

Гражданско-правовая ответственность применяется наряду с административной. Покупатель, не получивший необходимой информации до совершения сделки, имеет право обратиться к продавцу с требованием о компенсации понесенных убытков и возврате стоимости приобретенного товара.

Какие шаги необходимо предпринять для соблюдения всех положений закона о защите прав потребителей

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, индивидуальные предприниматели и организации обязаны предоставлять покупателям информацию, установленную законом. Речь идет о следующих сведениях:

1. Организация обязана указывать данные о продавце на вывеске. Индивидуальный предприниматель может использовать иную форму представления информации, главное, чтобы она была понятной и наглядной.
2. Информация о продукте или услуге может быть включена в договор, инструкции или сопроводительную документацию. Кроме того, она может быть представлена на этикетках, в маркировке или иным способом, соответствующим требованиям к конкретным видам товаров или услуг.
3. Предоставление информации должно быть понятным и доступным для всех. Вся информация, предназначенная для потребителей, должна быть представлена на русском языке. Если в данном регионе действуют другие государственные языки, например, в республиках, необходимо также предоставить информацию на этих языках. При этом тексты на разных языках должны быть эквивалентны по содержанию, оформлены единообразно и расположены в идентичном порядке. В случае, если это требуется законодательством, можно добавить информацию и на других языках.

Агрегаторы и маркетплейсы обязаны обеспечить возможность для продавцов и покупателей предоставлять исчерпывающие сведения о себе и о предлагаемых товарах или услугах на онлайн-платформе.