Охрана прав потребителей охватывает не только положения договора, но и запрещает принудительное предложение дополнительных товаров или услуг. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель имеет право предлагать дополнительные товары или услуги к основному, но только при наличии явного согласия покупателя.

С 1 сентября 2025 года начали действовать новые нормы, призванные оградить права потребителей от нежелательного подключения к платным услугам. Изменения были отражены в статье 16 Федерального закона о защите прав потребителей» Федеральным законом от 24 июня 2025 г. № 168-ФЗ.

Ранее законодательство регулировало только практику навязывания, однако теперь действует прямой запрет на предложение дополнительных услуг до подписания договора. Это подразумевает, что любые «встроенные» страховки, дополнительные гарантии, расширенные пакеты и подобные предложения могут быть предложены покупателю только в случае его явного желания приобрести их.

Потребитель имеет право отказаться от оплаты предложенных ему товаров или услуг, а также потребовать возврата денежных средств, если оплата уже была произведена. В таком случае продавец должен вернуть деньги в срок до трех дней.

Для оформления согласия на совершение дополнительных покупок требуется письменная форма. Автоматически сгенерированное согласие, размещенное на веб-сайте, включенное в условия оплаты счета или любые иные положения, подразумевающие предварительное согласие, признаются недействительными.

В соответствии с пунктом 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» установлено:

• Дополнительные товары (работы, услуги) могут быть предложены покупателю только после получения его согласия.
• Покупатель имеет право потребовать от продавца возврата уплаченных средств за товары, которые были проданы без его предварительного согласия.
• Запрещено предлагать покупателям товары, работы или услуги, которые они не запрашивали.
• Потребитель имеет право отказаться от оплаты предложенных товаров (работ, услуг), и, в случае их оплаты, запросить возврат денежных средств.
• Запрос покупателя о возврате средств, оплаченных за товары, предложенные помимо его желания, должен быть удовлетворен в срок до трех дней.
• Продавец должен зафиксировать согласие клиента на покупку сопутствующих товаров в письменном виде.
• Для оформления письменного согласия предъявляются те же требования, что и к письменной форме стандартной сделки: не допускаются автоматические подтверждения и отметки.

В числе наиболее часто встречающихся нечестных методов продаж — «связанная продажа», при которой покупателя принуждают к приобретению сопутствующих товаров или услуг наряду с основным приобретением. Законодательные акты, определяющие взаимодействие с потребителями, включают положения, которые не допускают подобного поведения.

В сфере общепита прямо запрещено предоставление каких-либо дополнительных услуг без предварительного согласия потребителя (это закреплено в пункте 19 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1515, а также в части 2 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Ответственность за навязывание допуслуг

В соответствии со статьей 14.8, часть 2.1 Кодекса об административных правонарушениях, предусмотрена ответственность за принуждение потребителей к приобретению сопутствующих товаров, работ или услуг.

Вот несколько рекомендаций, которые позволят предотвратить давление при продаже услуг

1. 
   Покупатели должны иметь возможность самостоятельно выбирать товар и сопутствующие услуги.
2. Покупатель может приобрести товар отдельно, без включения дополнительных услуг. Если некоторые позиции в комплекте не относятся к основной услуге и оплачиваются отдельно, от таких предложений следует отказаться.
3. Исключите из договоров и рекламных объявлений положения, согласно которым вы отказываетесь от устранения недостатков в гарантийный период и далее, если покупатель не приобрел дополнительные услуги.
4. Не следует применять методы продаж, вводящие в заблуждение относительно предоставляемых услуг, такие как предложение «квазиуслуг», не имеющих реальной ценности. К ним относится и кросс-продажа, которая, хоть и увеличивает средний чек и прибыльность, основана на продвижении дополнительных товаров или услуг.
5. Необходимо исключить автоматическое подтверждение покупки товара с дополнительными услугами. Устраните соответствующие положения из договоров, счетов, клиентских систем и программного обеспечения. Прекратите использование автоматических отметок в договорах напротив пунктов и блоков «согласия». Использование скрытых отметок может повлечь за собой штрафные санкции.
6. Согласие на приобретение дополнительных товаров оформляется в письменной форме.
7. Для подтверждения согласия на получение услуги покупатель должен предоставить физическую подпись, например, использовать электронную цифровую подпись или подтвердить через СМС.
8. Сохраняйте подтверждения согласия: чек, заказ, заявление или другие документы.