Постепенно снимаются ограничения. Однако это сопровождается рядом условий. Какой формат продаж будет актуален после пандемии и какие требования предъявляются к магазинам для возобновления их деятельности?
В ряде сфер работы сотрудники компании напрямую общаются с потребителями, к примеру, в розничной торговле, фитнес-индустрии или индустрии красоты. Для предприятий, работающих в этих областях, существуют утвержденные правительственные документы и методические указания Роспотребнадзора.
В письме от 11 апреля 2020 года № 02/6673-2020-32 Роспотребнадзор классифицировал предприятия по степени профессионального риска. Компании сферы услуг, осуществляющие прямой контакт с потребителями, такие как парикмахерские, салоны красоты, спа-салоны и маникюрные салоны, были определены как организации со средним уровнем профессионального риска. Для сотрудников этой группы, помимо стандартных средств индивидуальной защиты (маски и перчатки), рекомендуется использовать в работе пижаму, медицинский халат, шапочку или марлевую косынку, ватно-марлевую маску, носки, перчатки, тапочки или туфли.
К низкому профессиональному риску Роспотребнадзор причислил сотрудников торговых центров и магазинов, работников сферы услуг (за исключением тех, кто входит в категорию среднего профессионального риска), объектов культуры, таких как выставочные залы и театры, а также работников транспорта и транспортных узлов, и федеральных служащих. В своей работе такие организации обязаны использовать исключительно маски и перчатки.
Для торговых объектов также установлены определенные ограничения и рекомендации, однако они в большей степени ориентированы на посетителей, чем на сотрудников магазинов. В частности, посетителям надлежит придерживаться требования о ношении масок.
Согласно информации, предоставленной Роспотребнадзором 20 мая 2020 года, отказ торговых точек впустить посетителей или оказать им услуги при отсутствии средств индивидуальной защиты не является нарушением прав потребителей.
Необходимо, чтобы персонал торговых точек не прибегал к физическому воздействию и другим формам насилия в отношении посетителей. Следует учитывать, что данное правило действует в течение всего времени, пока в регионе действует «масочный» режим, то есть только при наличии соответствующего нормативного документа, вводящего такой режим).
Согласно письму Роспотребнадзора от 21 апреля 2020 года № 02/7495-2020-32, рекомендуется осуществлять продажу товаров исключительно в упаковке, чтобы избежать непосредственного контакта покупателей с продуктами при их взвешивании.
Для персонала магазинов, включая продавцов, необходимо регулярно обрабатывать перчатки кожными антисептиками – не реже одного раза в два часа. Дезинфекция контактных поверхностей, таких как дверные ручки, ручки тележек и корзин, прилавки, транспортеры, кассы и считыватели банковских карт, должна проводиться с интервалом 2–4 часа.
Татьяна Звенигородская, старший юрист компании Acsour