В договор можно включить положение, ограничивающее возможность возврата товара, не соответствующего качеству. Однако такой пункт не будет иметь юридической силы. Указанные условия несовместимы с законом о защите прав потребителей и не отменяют право покупателя предъявлять претензии относительно качества продукции, настаивать на возврате или обмене.
Правоприменительная практика склоняется к такому методу разрешения разногласий по поводу возврата продукции, как демонстрирует определение Арбитражного округа Западно-Сибирского региона от 23 июня 2025 года № Ф04-1235/2025 в деле № А45-38844/2023. В рассматриваемом случае, договор поставки, заключенный сторонами, содержал:
процедуру приемки продукции с использованием фото- и видеозаписи, включающую осмотр и другие действия;
- запрет на возврат и обменю после того, как товар принят без замечаний по количеству, качеству, комплектации.
Судебная инстанция посчитала данное положение, исключающее возможность возврата товара, противоречащим закону. Решение было мотивировано ссылками на Гражданский кодекс Российской Федерации. В частности, были указаны пункты 1 и 2 статьи 475 ГК РФ, которые устанавливают, что при поставке продукции с дефектами покупатель имеет право на защиту своих интересов.
В случае если характеристики товара не были согласованы между продавцом и покупателем, то потребителю, получившему продукт низкого качества. разрешается по своему усмотрению потребовать от торговой организации:
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Когда предъявлены требования к качеству продукции (выявлены существенные дефекты), приобретатель имеет право на основании собственного выбора:
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег;
- потребовать замены товара.
Несоблюдение установленного порядка приемки товара потребителем не лишает его возможности подать жалобу, вернуть товар с недостатками и не освобождает продавца от ответственности.
Вывод:
- Запрещено включать в соглашение положение, которое абсолютно лишает потребителя возможности вернуть товар ненадлежащего качества. Даже если такое условие будет включено, оно утратит юридическую силу.
- В соглашении могут быть указаны точные условия возврата, такие как сроки подачи претензий, процедура действий при выявлении дефектов, сроки проведения экспертизы и другие подобные моменты.