Законодательство о защите прав потребителей не содержит прямого запрета на прием товара на возврат без наличия чека. Покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар в течение двух недель после приобретения. Обычно для возврата требуется чек, однако в некоторых случаях товар могут принять даже при его отсутствии.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в действующей редакции от 17.05.2024) устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сюда, в частности, входят агрохимикаты, строительные материалы, парфюмерия, нижнее белье и купальники, расчески, зубные щетки, животные и растения, книги, брошюры, альбомы, а также технически сложные товары народного потребления с гарантией не менее одного года и другие категории. Данный перечень сохраняет свою актуальность до 2027 года.
Покупатель имеет право обменять или вернуть другие товары, не относящиеся к продуктам питания, в течение 14 дней с момента приобретения, при этом день покупки не включается в этот срок (статья 25 Федерального закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации). Однако для возврата товара необходимо соблюдение определенных условий:
- он не был использован;
- его свойства сохранены;
- имеются все фабричные этикетки, ярлычки, маркировка;
- покупатель предъявил доказательства того, что приобрел товар у конкретного продавца.
В соответствии с последним условием, предоставление доказательства приобретения товара не обязательно должно быть оформлено чеком. Это подразумевает, что подтвердить покупку можно иными способами.
При возврате товара продавец в первую очередь должен предложить покупателю замену на аналогичный, но без дефектов. В случае отсутствия такого товара, однако, если он ожидается в ближайшее время и покупатель готов дождаться, обмен будет произведен позднее, когда товар поступит в продажу. Если же идентичной продукции в магазине нет, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.
Начиная с 1 февраля 2026 года, произошли изменения в методе расчетов с покупателями при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1). Теперь покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой, по которой он купил товар, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска. Ранее он мог требовать возмещения разницы только в сравнении с текущей ценой нового аналогичного товара.
Возврат товара без чека
По причине отсутствия гарантийного талона отказ в замене бракованного товара или возврате денежных средств невозможен разъяснения регулярно выходят от Роспотребнадзора.
Покупатель имеет право предоставить иные подтверждения факта приобретения, включая показания свидетелей. Это подтверждается статьями 18 и 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1-ФЗ, а также статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Как подтвердить покупку, если нет чека
В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель должен предоставить подтверждение приобретения товара у определенного продавца. При этом предъявление чека не является обязательным условием. Помимо чека, существует множество других способов документального подтверждения покупки в конкретном магазине. К таким доказательствам могут относиться:
- Банковская выписка по расчетам по карте.
- При совершении оплаты наличными покупатель имеет право получить информацию о приобретенном товаре непосредственно в торговой точке, которую можно проверить с помощью контрольно-кассового устройства).
- Информация, поступающая из личного профиля клиента магазина или держателя дисконтной карты.
- Предоставьте, пожалуйста, скриншот платежного поручения с переводом из онлайн-банка.
- Сообщение по SMS, электронное письмо или сообщение в мессенджере, касающееся приобретения товара. К примеру, выражение признательности за обращение в магазин и совершение покупки, либо просьба оценить приобретенный товар по системе оценок и тому подобное.
- К любым документам, прилагаемым к приобретенному товару и содержащим отметки продавца, относятся, например, гарантийный талон, технический паспорт, инструкция по применению, руководство для пользователя и прочие.
- Наличие видеозаписи сделки, будь то у покупателя или в архиве магазина.
- Свидетельства лица, находившегося рядом с приобретателем во время совершения покупки.
Для подтверждения покупки покупателю необходимо предоставить документ, содержащий информацию о наименовании возвращаемого товара, его цене, дате приобретения и сведения о продавце.
Для оформления возврата необходимо запросить у покупателя заявление, в котором он должен изложить свою претензию, указав: желаемую цель (обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств); стоимость и дату приобретения возвращаемого товара; наименование и реквизиты продавца; свои персональные данные (ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты); дату составления заявления.
После подачи заявления покупателем, продавец принимает решение о возможности обмена товара или возврата денежных средств. Покупатель имеет право на получение денег в течение трех дней. В случае задержки выплаты, он может потребовать выплату пени.
Способы возврата денег
При оплате товара банковской картой или посредством онлайн-перевода, возврат денежных средств осуществляется тем же способом. Наличные из кассы за возвращаемый товар выданы не могут.
Возврат денежных средств наличными возможен, если первоначальная оплата производилась также наличными. Однако при этом допускается возврат денежных средств безналичным способом. Клиенту необходимо будет предоставить в заявлении банковские реквизиты своего счета.
Возврата при дистанционных продажах
Осуществление возврата приобретенных через интернет-магазины товаров связано с определенными нюансами.
Законодательство обязывает продавцов указывать на сайте условия возврата товара (порядок и сроки). Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с этой информацией, то есть получить ее в письменном виде во время оформления заказа.
Покупатель, оформивший заказ в интернет-магазине, имеет право отказаться от приобретенного товара в любое время до момента его получения, а также вернуть его в течение семи дней, если при доставке ему не была предоставлена письменная информация о процедуре и сроках возврата.
В-третьих, при возврате товара из оплаты, совершенной покупателем, удерживается лишь стоимость доставки. Возврат денежных средств покупателю должен быть осуществлен в срок до 10 дней.
Потребитель лишен права отказаться от приобретенного товара надлежащего качества в случае, если он был произведен специально для него и обладает уникальными характеристиками.