Продавец несет ответственность за предоставление покупателю исчерпывающей и достоверной информации о приобретаемом продукте, что должно гарантировать отсутствие негативных впечатлений от покупки. В перечень такой информации входят: идентификация товара и сведения об организации-продавце, характеристики продукта, стоимость, инструкции по эксплуатации и хранению, период работоспособности и другие существенные детали.
Руководство по соблюдению обязательных требований при проведении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей было разработано Роспотребнадзором (утверждено Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 года.).
Для компаний этот документ представляет интерес, главным образом, благодаря содержащимся в нем требованиям к информированию покупателей, запрещенным условиям договоров и обязательным мерам, которые должны предпринимать продавцы в соответствии с законом о защите прав потребителей. Мы выделили из него ключевое – перечень необходимых сведений о продукте.
Соблюдение указанных в руководстве рекомендаций позволит значительно уменьшить количество жалоб со стороны покупателей и представителей контролирующих органов, а иногда даже предотвратить их появление.
При реализации товаров или оказании услуг необходимо предоставлять обязательную информацию о них
Когда товары или услуги реализуются, продавец должен предоставить клиенту: исчерпывающее наименование (для юридических лиц) либо персональные данные индивидуального предпринимателя, местонахождение и режим функционирования. Юридические лица должны демонстрировать эти сведения на табличке. Индивидуальным предпринимателям требуется отображать информацию о своей регистрации в альтернативной, но понятной и доступной для потребителей форме.
В случае осуществления продаж через онлайн-платформу или мобильное приложение, помимо базовой информации, торговая организация должна указать на своем веб-сайте или в приложении:
- Для предприятий, зарегистрированных на территории Российской Федерации: уникальный идентификатор основной государственной регистрации (ОГРН), адрес электронной почты и/или контактный телефон.
- Для российских индивидуальных предпринимателей необходимы: ФИО, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП), адрес электронной почты и/или номер телефона.
Например:
- ООО «Ромашка», ОГРН 5543123185321, 410000, г. Саратов, ул. Ленина, 2, info-romashka@email.ru, +7 8452 55-43-12.
- ИП Иванов Иван Иванович, ОГРНИП 011235813213455, IvanOfficial@email.ru, +7 8987 789-98-87.
Более того, торговая организация обязана раскрывать исчерпывающие сведения о предлагаемом продукте или сервисе:
- Перечень технических норм и правил, если их действие распространяется на данный продукт.
- К ключевым параметрам продукции относятся, среди прочего, состав (в случае продуктов питания), информация о наличии генетически модифицированных организмов, пищевая ценность, область применения, требования к хранению, сведения о дате и месте производства, описание упаковки, а также перечень возможных противопоказаний для людей с определенными заболеваниями).
- Цена в национальной валюте, порядок проведения расчетов, включая вариант приобретения с отсрочкой платежа, общая сумма к выплате и план погашения.
- Гарантийный срок, если он установлен.
- Правила безопасного и эффективного использования.
- Информация об энергоэффективности (обязательна для товаров, на которые распространяются соответствующие законодательные требования).
- Период эксплуатации или срок годности, а также рекомендации по дальнейшим действиям после его завершения. Также указываются возможные риски и нежелательные последствия в случае, если изделие станет небезопасным либо утратит свои потребительские свойства.
- Наименование и адрес производителя, продавца, уполномоченной организации или импортера.
- Данные о необходимой сертификации продукции либо подтверждении ее соответствия установленным требованиям.
- Правила продажи или оказания услуг.
- Если необходимо знать, кто конкретно будет выполнять задачу или предоставлять услугу, требуется информация об этом специалисте.
- При предоставлении развлекательных услуг необходимо информировать о применении фонограмм.
Если реализуется вещь, ранее бывшая в употреблении или прошедшая ремонт с целью устранения дефекта, потребитель должен быть проинформирован об этом обстоятельстве.
При реализации товаров через интернет, до момента заключения сделки, продавец должен предоставить сведения о способах и стоимости доставки, методах оплаты и сроке действия предложения о заключении договора. Данные сведения могут быть размещены на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на изображениях или в иных информационных материалах.
Аналогичный объем данных в понятной форме требуется предоставлять потребителю при оказании услуг.
Для определенных видов услуг установлены собственные требования, например:
Постановление Правительства РФ от 25 мая 2025 г. № 780 устанавливает регламент технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.- Нормативные акты, регулирующие порядок обслуживания граждан и утвержденные распоряжением Правительства Российской Федерации с номером 1514, датированным 21 сентября 2020 года.
Непредоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте (услуге) влечет за собой ответственность)
В соответствии со статьей 14.8, часть первая Кодекса об административных правонарушениях, предусмотрена ответственность за несоблюдение прав потребителя на получение полной и правдивой информации о предлагаемом товаре или услуге:
возможно предупреждение либо денежное взыскание для руководителя – от полутысячи до тысячи рублей; для юридического лица – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
В соответствии со статьей 14.5 (часть первая) Кодекса об административных правонарушениях, индивидуальный предприниматель, выступающий в роли продавца или исполнителя услуги, несет ответственность.
- предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 2 000 рублей;
- для должностных лиц – от 3 000 до 4 000 рублей;
- для компаний – от 30 000 до 40 000 рублей.
Гражданско-правовая ответственность применяется наряду с административной. Покупатель, не получивший необходимой информации до совершения сделки, имеет право обратиться к продавцу с требованием о компенсации понесенных убытков и возврате стоимости приобретенного товара.
Каким образом обеспечить соблюдение всех положений законодательства о защите прав потребителей?
Для соответствия требованиям закона о правах покупателей, индивидуальным предпринимателям и коммерческим организациям необходимо предоставлять клиентам информацию, установленную данным законом. В частности:
- Организация обязана указывать данные о продавце на вывеске. Индивидуальный предприниматель может использовать иную форму представления информации, главное, чтобы она была понятной и наглядной.
- Характеристики продукта или оказываемой услуги должны быть детально описаны. Эти данные могут быть включены в контракт, прилагаемые инструкции либо другие сопроводительные документы. Также допустимо размещение информации на ярлыках, маркировке или с использованием иных общепринятых методов для данного типа товаров и услуг.
- Предоставление информации должно быть понятным и доступным для всех. Вся информация, предназначенная для потребителей, должна быть представлена на русском языке. Если в данном регионе действуют другие государственные языки, например, в республиках, необходимо также предоставить информацию на этих языках. При этом тексты на разных языках должны быть эквивалентны по содержанию, оформлены единообразно и расположены в идентичном порядке. В случае, если это требуется законодательством, можно добавить информацию и на других языках.
Агрегаторы и маркетплейсы обязаны обеспечить возможность для продавцов и покупателей предоставлять исчерпывающие сведения о себе и о предлагаемых товарах или услугах на онлайн-платформе.