Как сделать договоры с покупателями более выгодными

Закон «О защите прав потребителей» ясно устанавливает перечень условий договоров с покупателями, которые признаются недействительными и не могут быть включены в них.

Роспотребнадзор подготовил инструкцию, определяющую порядок выполнения обязательных требований при проведении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей (утверждена Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 года.).

В этом документе, помимо прочего, указаны недействительные условия для договоров с покупателями и действия, которые продавцы должны предпринимать согласно закону о защите прав потребителей. Своевременная проверка контрактов и устранение «недопустимых» положений позволит предотвратить жалобы от клиентов и проверяющих органов.

Во-первых, любые положения, не соответствующие международным договорам Российской Федерации, Закону «О защите прав потребителей» и иным нормативным документам, являются недействительными. Такие условия автоматически признаются не имеющими юридической силы.

В пункте 2 статьи 16 закона о защите потребителей представлен список обстоятельств, ограничивающих права покупателя, которые не могут быть включены в соглашение с ним.

1. Одностороннее изменение условий договора.Контрагент или поставщик услуг не имеет полномочий изменять условия заключенного договора либо отказываться от его выполнения. Этот аспект особенно значим для финансовых учреждений и компаний связи, где подобные положения встречаются довольно часто.
2. Навязывание дополнительных товаров/услуг. Типичный случай – когда банк предоставляет заемные средства при условии обязательного оформления страхового полиса.
   
3. Ограничение прав на защиту. Покупатель имеет право свободно выбирать методы и инструменты для восстановления своих прав в случае их нарушения.
4. Платные услуги без согласия. Оплата дополнительных сервисов возможна исключительно при предварительном одобрении со стороны клиента.
5. Принуждение к предоставлению персональных данных. В соглашении не должно содержаться положений, ограничивающих возможность расторжения сделки из-за непредоставления личной информации покупателем в случаях, когда это требование необоснованно.
6. Изменение стоимости в одностороннем порядке. Изменение стоимости продукции или условий соглашения не разрешено продавцу без веских оснований.
7. Ограничение права на обмен/возврат. Данное положение распространяется, в частности, на приобретенные через интернет или по специальным предложениям товары. Гарантии, касающиеся обмена и возврата, должны быть соблюдены в полном объеме.

В действующем законодательстве о защите прав потребителей (в частности, в статье 16) перечислено пятнадцать условий, которые считаются недопустимыми. Однако этот список не является окончательным и может быть дополнен.

Ниже приведены примеры положений из пользовательских договоров, размещенных на веб-сайтах, которые были признаны судами недействительными:

• агрегатор вправе совершать действия по списанию денежных средств с любых известных ему счетов потребителя в случае невозможности списания с указанного потребителем счета;
• потребитель не вправе предъявлять претензий по качеству товара, если не предъявил претензию при получении товара либо не проверил товар при получении;
• потребитель обязан оплатить расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• Продавец не обязан компенсировать покупателю финансовые потери, такие как проценты или другие платежи, связанные с кредитом.

Для предотвращения спорных положений в соглашениях и защиты своих интересов целесообразно:

• Предоставлять потребителям более подробную информацию о положениях договора до момента его подписания.
• Для предоставления платных сервисов сверх предусмотренных, требуется заключение дополнительного соглашения или создание принципиально нового документа;
• не применять одностороннее расторжение договора-оферта на возмездное оказание услуг;
• обеспечить доведение до потребителя типовой формы договора;
• предусмотреть для потребителя возможность отказаться от невыгодных условий договора.

В некоторых областях существуют стандартные формы договоров, применение которых является более целесообразным. Так, утверждены приказом Минэкономразвития России от 18 ноября 2021 года № 766 типовые формы договоров о реализации туристического продукта, заключаемых между туроператором и туристом и (или) другим заказчиком, а также договоров, заключаемых между турагентом и туристом и (или) другим заказчиком.

Ответственность за нарушения

В соответствии со статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, предусмотрена ответственность за включение в договор положений, ограничивающих права потребителя, а также за необоснованный отказ в предоставлении покупателям информации или исполнении договорных обязательств: