Как изменится уголок потребителя к 2026 году: новые правила и ответственность для бизнеса


Организация пространства для покупателей – это не просто элемент оформления, а обязательство бизнеса, закрепленное статьями 8–10 Федерального закона № 2300-1. С 2026 года требования к обустройству зон обслуживания распространяются не только на торговые точки и общественные заведения, но и на онлайн-платформы, временные сооружения и, в некоторых ситуациях, на самозанятых граждан. Несоблюдение этого правила может повлечь за собой административный штраф в размере до 30 000 рублей согласно статье 14.5 Кодекса об административных правонарушениях.

В 2026 году оформление уголка потребителя обязательно для всех организаций и индивидуальных предпринимателей


Уголок потребителя представляет собой специально выделенную зону в торговом зале, офисе или другом помещении, предназначенную для предоставления клиентам основной информации о продавце (исполнителе), его контактных данных, графике работы, правах потребителей и сведениях о контролирующих организациях. Он может быть оформлен в виде стенда с карманами, папки-скоросшивателя или настольной стойки.


Организации и индивидуальные предприниматели, взаимодействующие с физическими лицами, обязаны соблюдать требования к оформлению уголка потребителя:

  • организации (ООО, АО и пр.);
  • индивидуальных предпринимателей (ИП);


В перечень входят магазины, рестораны, салоны красоты, медицинские клиники, ремонтные мастерские, юридические конторы, временные торговые точки (киоски, лотки, ярмарки) и интернет-магазины.


Хотя самозанятым лицам законодательством не требуется оборудовать уголок потребителя, Роспотребнадзор в письме от 28 декабря 2022 года № 09-22204-2022-40 советует сделать это (в минимальном объеме: указать ФИО, режим работы и контактные данные).

Нормативная база: на что ссылаться


В соответствии с законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 8, 9, 10) определены основные требования к предоставлению информации. Кроме того, постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 устанавливаются правила и требования, касающиеся розничной торговли и продажи товаров.


Существуют также специфические правила, касающиеся отдельных отраслей: например, для предприятий общественного питания – в постановлении Правительства РФ от 21 сентября 2020 года № 1515, а для бытовых услуг – в постановлении от 21 сентября 2020 года № 1514.

С 1 сентября 2026 года нужно учитывать поправки, принятые к закону о защите прав потребителей, Федеральным законом № 456-ФЗ от 30.12.2025). Для интернет-торговли и офлайн-точек добавляется обязанность размещать на стенде QR-код со ссылкой на электронный уголок.

Читать также:  Как закрыть малый бизнес: пошаговая инструкция

Какие элементы должны присутствовать в личном кабинете пользователя: минимальный набор

  1. Информация о продавце (исполнителе).

    Для ООО:

    • полное фирменное наименование;
    • юридический адрес и фактический адрес (если отличается);
    • ОГРН, ИНН;
    • контакты ответственного лица (телефон, эл. почта).

    Для ИП:

    • ФИО полностью;
    • ОГРНИП, ИНН;
    • адрес регистрации и фактический адрес точки;
    • режим работы (часы, дни, перерыв).

  2. Для ООО необходима заверенная копия листа записи из ЕГРЮЛ, для ИП – копия из ЕГРИП. Заверение документа осуществляется руководителем или индивидуальным предпринимателем, печать не является обязательной, но может быть использована).
  3. Воспроизведения имеющихся разрешений на осуществление деятельности (вместе с указанием номера документа, периода его действия и наименования организации-издателя), если требуется лицензирование (например, в сфере здравоохранения, при производстве алкогольной продукции или оказании транспортных услуг). Копии документов, подтверждающих соответствие установленным требованиям (для товаров, подлежащих обязательной аттестации).
  4. Федеральный закон «О защите прав потребителей». Предпочтительно издание в типографском варианте, а не некачественная копия.
  5. Специальные нормативные документы, регламентирующие деятельность. К ним относятся, например, «Правила продажи определенных видов продукции», «Правила оказания бытовых услуг», санитарные нормы и правила (СанПиН) для предприятий общественного питания (включая выдержки или полный текст).
  6. Книга отзывов и предложений не является обязательной для всех организаций. Она не требуется при розничной торговле, но необходима для большинства видов услуг, таких как бытовые, медицинские, парикмахерские и другие. Книга должна быть прошита, иметь нумерацию страниц и содержать отметку заверителя, а также предоставляться клиенту по его запросу.
  7. Информация о контролирующих органах. Адрес и телефон территориального отдела Роспотребнадзора. Общая информация о пожарной охране и полиции. Телефоны служб экстренного реагирования: 101, 102, 103, 104).
  8. Соблюдение правил пожарной безопасности и наличие плана эвакуации – обязательное требование для всех физических точек продаж.
  9. Журнал регистрации проверок. Предназначен для магазинов и организаций, находящихся под контролем надзорных органов. Используется форма, утвержденная Приказом Минэкономразвития № 205.

Особенности для разных форматов бизнеса

Интернет-магазины и онлайн-сервисы

  • Раздел “Уголок” доступен на сайте в следующих разделах: “О компании”, “Контакты”, “Публичная оферта” и “Документы».
  • Начиная с 1 сентября 2026 года, в информации о товаре должна быть размещена ссылка на сертификат или декларацию, представленную в реестре Евразийского экономического союза, при условии, что это необходимо в соответствии с требованиями технического регламента).
  • При наличии бумажного стенда в офисе (например, при выдаче товара) необходимо разместить QR-код, ведущий на электронный уголок.

Временные торговые объекты (киоски, лотки, ярмарки)


Для размещения на видном месте достаточно распечатки, содержащей реквизиты (ОГРН/ОГРНИП, ИНН), адрес, график работы и копии лицензий. Стенд может быть выполнен в минималистичном стиле.

Общепит


В дополнение к этому: санитарные нормы и правила (СанПиН), уведомления о запрете продажи алкогольной продукции и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия, фрагмент Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года № 1157, касающегося обслуживания инвалидов без очереди).

Услуги (салоны, ремонт, медицина)

  • Список цен, сроки предоставления услуг, информация об исполнителях (уровень квалификации), гарантийные обязательства, предоставляемые льготы.
  • Политика обработки персональных данных применяется в случае ведения записи, осуществления рассылок или предоставления онлайн-записи).

В 2026 году предъявляются определенные требования к организации и оформлению уголка потребителя

  1. Уголок должен располагаться в зоне, легкодоступной для посетителей. К ним относятся входная группа, прикассовая область и зона ожидания.
    Запрещено:
    • убирать стенд за стойку администратора;
    • прятать в подсобное помещение;
    • ставить за торговое оборудование или шторы.Проверяющий оценивает возможность свободно подойти и взять папку. Если нужно спрашивать разрешения у продавца — это уже нарушение.
  2. Необходимо обеспечить хорошее освещение помещения.

    Наилучший вариант — когда текст воспринимается легко и свободно. Не рекомендуется располагать его в затененном месте, например, за стеллажами или под тусклым светом, а также на высоте свыше 170 сантиметров или ниже 80 сантиметров от пола (желательно — на уровне глаз).
  3. Информация представлена на русском языке.

    Используемый шрифт должен быть легко читаемым, без каких-либо декоративных элементов, а размер шрифта (кегль) – не менее 12–14 пунктов для основных документов. Запрещено:
    • мелкий шрифт, который клиент не прочитает без лупы;
    • сливающиеся цвета (серый по белому, желтый по оранжевому);
    • грязные, мятые, рваные или устаревшие распечатки.
  4. Документы, срок действия которых истёк, такие как устаревшие версии законодательных актов, считаются недействительными.
  5. В случае внесения изменений в реквизиты, режим работы, лицензии или отраслевые нормы, сведения в соответствующем разделе обновляются на дату вступления этих изменений в действие.


    Для бизнеса: указывайте дату последнего обновления на титульном листе папки или стенда. Это демонстрирует заинтересованность в поддержании информации в актуальном состоянии.

  6. Формат: для офлайн-точек:
    • пластиковый или металлический стенд с прозрачными карманами;
    • папка-скоросшиватель с файлами (крепко закреплённая, чтобы не унесли);
    • настольная стойка на кассе.

Штрафы за уголок потребителя в 2026 году


Нарушения, касающиеся прав потребителей, будут влечь административную ответственность по ряду статей КоАП РФ, начиная с 2026 года. К числу наиболее распространенных правонарушений относятся:

Ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ — отсутствие информации о продавце или исполнителе.

Штрафы:

  • ИП: 1 500 – 2 000 руб.
  • Должностные лица: 3 000 – 4 000 руб.
  • Юрлица: 30 000 – 40 000 руб.

Статья 14.8 КоАП РФ устанавливает ответственность за несоблюдение права граждан на получение информации о товаре, услуге или графике работы.

Штрафы:

  • Должностные лица: 500 – 1 000 руб.
  • Юрлица: 5 000 – 10 000 руб.

Статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации регулирует нарушения правил реализации некоторых категорий товаров, таких как табачная продукция, пищевые продукты и другие.).

Штрафы:

  • Граждане: 300 – 1 500 руб.
  • Должностные лица: 1 000 – 3 000 руб.
  • Юрлица: 10 000 – 30 000 руб.

Дополнительные риски:

  • Несоблюдение требования о наличии необходимых документов, таких как Закон «О защите прав потребителей», влечет наложение штрафа.
  • Наличие угла в подсобном помещении или в месте, куда сложно добраться, является нарушением.
  • Отсутствие плана эвакуации или инструкций по пожарной безопасности влечет за собой штраф согласно статье 20.4 КоАП РФ (по данным МЧС).


В большинстве случаев за первое нарушение выносится предупреждение, а не штраф.

Автор. Е. Грицак