Потребители массово жалуются на плохую читаемость кассовых чеков, которые выдаёт бизнес. Невозможность рассмотреть обязательные реквизиты в документах сообщают покупатели товаров, получатели работ и услуг.
Проблема читаемости чеков
Федеральная налоговая служба в письме от 07.11.2024 № АБ-4-20/12720@ предоставила рекомендации компаниям по настройке кассовых аппаратов для повышения качества читаемости информации на чеках.
ФНС обратила внимание на проблему из-за массовых жалоб покупателей, как указано в письме. Попробуем выяснить, какие именно настройки печати чеков Налоговая служба рекомендует установить в кассовых аппаратах для удобной передачи данных.
Шрифт и размер текста в чеках
Размер шрифта, обеспечивающий чтение текста для соблюдения прав потребителей на полную информацию в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», должен быть не менее 2 мм. Об этом сказано в Постановлении Четвертого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2018 № 04АП-130/2018 по делу № А19-20171/2017.
Налоговая служба также предоставляет разъяснения по чекам: «ФНС России советует производителям кассовых аппаратов привести ПО ККТ в соответствие, позволяющее пользователям ККТ печатать обязательные реквизиты с параметрами высоты символов (строчные буквы) не менее 2 мм», – сказано в письме ФНС.
Проверьте интервал между строками в документах. Налоговая служба советует установить этот параметр не менее 0,5 мм. Обратите внимание: ФНС указывает минимальные допустимые значения, но компаниям лучше использовать крупный шрифт для важной информации. Так чеки будут удобны всем категориям граждан, включая пожилых людей с возможной сниженной остротой зрения.
Параметры печати чеков
По параметрам печати минимальное значение должно составлять не менее 40%. Для достижения контрастности символов пользователям ККТ предлагается использовать бумагу, рекомендованную изготовителем ККТ для данной модели.
Требования к бумаге чеков
Для распечатки чеков применяйте бумагу, качество которой соответствует рекомендациям производителя кассового аппарата.
Пользователи фискальных регистраторов стали применять бумагу с ухудшенным качеством, имеющую меньший состав и плотность по сравнению с рекомендованной производителями для их моделей ККТ. Несмотря на более низкую стоимость такая бумага приводит к тому, что информация на чеке теряет читабельность раньше срока, установленного Федеральным законом N 54-ФЗ.
Требования, установленные Федеральным законом № 54-ФЗ
Норма указывает, что согласно пункту 3 статьи 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ чеки должны сохранять читаемость на протяжении времени, предписанного законом. Документ обязан оставаться читаемым в течение шести месяцев с момента выдачи.
В этом разделе можно предложить такие рекомендации: применяйте термобумагу с плотностью не ниже 55 г/м². Бумага меньшей плотности подвергается выцветанию и потере четкости быстрее. При возможности выбирайте двуслойную бумагу, которая дольше хранит информацию и устойчива к внешним воздействиям.
Приобретайте расходные материалы только у сертифицированных поставщиков. Так вы обеспечите соответствие техническим нормам хранения и сохранение читаемости информации на документах.
Руководитель фирмы «Группа-А» Георгий Габолаев.
для журнала «Практическая бухгалтерия»