В современном мире многие работодатели используют прослушивание и запись телефонных разговоров сотрудников для контроля качества работы, защиты от утечек информации и урегулирования конфликтов. Но подобные действия должны соответствовать закону. В противном случае работодатель может быть наказан. Статья посвящена случаям, когда прослушивание разговоров сотрудников законно.
Цели прослушивания телефонных переговоров
Наниматели ведут аудиозаписи разговоров работников, стремясь к:
- контролировать исполнение обязанностей работниками;
- Оценивать уровень компетенции сотрудников и их соответствие корпоративным нормам.
- Обнаруживать утечки конфиденциальных данных.
- Улучшать результативность труда путем оценки его эффективности и определения недостатков.
- Познакомить новичков с работой опытными коллегами.
- Урегулировать споры с клиентами и между сотрудниками.
Законодательные ограничения
Несмотря на отсутствие прямого запрета на запись разговоров в российском законе, работодатели должны придерживаться определенных норм.
- Защита неприкосновенности личной жизни (статья 23 Конституции РФ, статья 138 Уголовного кодекса РФ).
- Не раскрывайте информацию о сотрудниках и клиентах, а также не размещайте публикации с их данными.
- Следует соблюдать Федеральный закон № 152-ФЗ об osebных данных. Голос сотрудника относится к его биометрическим данным, вследствие чего необходимо получить от работника письменное согласие на его запись.
- Клиентам нужно сообщить о записи разговора, например, фразой «В целях контроля качества разговор записывается».
Как легально организовать прослушивание?
Для снижения рисков работодателю стоит:
- Опубликовать распоряжение о сроке запуска регистрации и задачах прослушивания (мониторинг деятельности, совершенствование навыков, обеспечение безопасности).
- Осуществить сбор согласия работников на обработку биометрических сведений.
- Составить локальное распоряжение, определяющее правила регистрации и сохранности данных, сферу допуска к записям и сроки хранения информации.
- Изменить внутренние документы компании: положение о персональных данных и правила внутреннего трудового распорядка.
- Сотрудникам нужно предоставить новые правила для ознакомления и получения подписей.
Ответственность за нарушения
За нарушение правил обработки персональных данных предусмотрено наказание в виде штрафа по статье 13.11 КоАП РФ. В случае с должностными лицами сумма штрафа варьируется от 50 000 до 100 000 рублей, а для организаций — от 150 000 до 300 000 рублей.
При повторном нарушении штраф увеличится: для должностных лиц — от 100 000 до 200 000 рублей, для организаций — от 300 000 до 500 000 рублей.
Лицо, чьи личные данные использовались незаконно, может через суд получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда на основании положений статьи 17, части 2, и статьи 24, части 2, Федерального закона № 152-ФЗ.