В начале марта Wildberries ввел штрафы для пунктов выдачи заказов, если покупатели возвращают дефектные товары. Теперь маркетплейс не выплачивает вознаграждение партнеру до тех пор, пока он не погасит все долги по штрафам. У партнеров больше нет возможности оспорить удержание.
Специалисты правового поля полагают, что в суде у участников компании высока вероятность успеха, если удастся подтвердить некорректность новых контрактных условий.
Как решить конфликт
В начале марта Wildberries изменил условия оферты для владельцев партнерских пунктов выдачи заказов. Их около трети (13 800 из 33 000 на январь 2023 года). Теперь, если покупатель возвращает бракованный товар или в посылке оказался не тот предмет, с владельца пункта удерживают всю стоимость товара. Кроме того, партнерам запрещено оспаривать удержания за возвраты. Списания начались уже 9 марта. Также владельцы ПВЗ не смогут выводить вознаграждения, если не покроют штрафы, начисленные маркетплейсом.
Согласно законодательству, площадка для торговли обязана принять товары с недостатками, возвращенные партнерами, без взыскания каких-либо штрафных санкций. Право.ruЕсли речь идёт о браке, любой поставщик (маркетплейс или внешний продавец) обязан вернуть покупателю стоимость товара и принять его обратно. Но если договор между партнерами и Wildberries предусматривает возможность взыскать штраф, то действия маркетплейса законны.
Усложняет ситуацию то, что партнеры не подписывают с Wildberries отдельных договоров, а присоединяются к единой оферте. Это лишает их реальной переговорной позиции, утверждают юристы. По их мнению, в законах и практике есть способы защиты от несправедливых договорных условий в таких случаях.
Юридически владелец ПВЗ может пытаться доказать в суде, что условия об удержании части стоимости товара неблагоприятны и нарушают равновесие интересов сторон. Партнеры имеют право добиваться признания отдельных условий о штрафах недействительными. По утверждению экспертов, суд может внести изменения в договор, устранив несправедливые условия, и этот измененный договор будет считаться действующим с момента его заключения.
Даже если в договоре-оферте предоставлено право на изменение условий только одной стороной, пострадавшая сторона может через суд признать факт изменения договора недействительным. Верховный Суд неоднократно подчеркивал, что любое одностороннее право может применяться только с учетом принципа разумности и интересов контрагента.
Юристы положительно оценивают возможность оспорить решения маркетплейса в суде. В договоре-оферте Wildberries большинство условий сформулировано в пользу платформы, а санкции применяются только к пунктам выдачи. Это дает пострадавшей стороне перспективу судебного оспаривания. Более убедительной стратегией может стать подача группового иска несколькими владельцами, пострадавшими от спорных положений. В случае досудебной урегулирования спора с Wildberries решение суда будет не в пользу компании.
История конфликта
14 марта в московском офисе Wildberries собрались собственники пунктов выдачи заказов, которые потребовали от руководства пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками и вернуть право оспорить удержания за возвраты. Партнеры также возмущаются несправедливым и односторонним отношением к себе со стороны компании и непрозрачностью вводимых изменений.
Не смогли передать требования: охрана не пустила, сославшись на отсутствие руководителей. «Нет уверенности, что это были действительно партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как бунт или штурм партнеров, но они составляют лишь 0,1% от их общего количества», — цитировал «Коммерсант» пресс-службу компании.
Изменения коснулись не только владельцев пунктов выдачи Wildberries, но и их сотрудников. Сотрудники тоже теперь удерживают 100% стоимости бракованной или подмененной вещи. По жалобам сотрудников, приходится работать бесплатно, поскольку посылку могут подменить еще на складе, а с дефектами приходит много вещей. «С 15 марта работа ПВЗ Wildberries будет ограничена. Выйдем на работу, чтобы не нарушать условия трудовых договоров, но выдача товаров покупателям производиться не будет», — сообщает Forbes со слов участника чата сотрудников ПВЗ на 10 000 человек.
15 марта утром многие пункты выдачи заказов по всей России не работали. «Тайга.Инфо» сообщила о приостановке деятельности пунктов в Бурятии, Забайкальском и Красноярском краях, Иркутской области. Владельцы пунктов выдачи заказов начали продавать бизнес на «Авито» — за последние дни объявлений стало больше, чем до изменений.
В Wildberries сообщили РБК, что информация о «забастовке» неверна и заказы можно получить без ограничений.
Реакция компании и властей
В комментарии Forbes представитель Wildberries заявил о необходимости повышения штрафов для защиты продавцов. По его словам, недобросовестные покупатели или сотрудники пунктов выдачи заказов могут подменять товары на дешевые аналоги или без маркировки. Для предотвращения подобных случаев менеджеры пунктов выдачи обязаны проверять товар при возврате. Введенные меры защищают продавцов от подмен и должны снизить долю мошенничеств в несколько раз.
Генпрокуратура обратила внимание на происходящее и поручила прокуратуре Московской области проверить соблюдение трудовых прав сотрудников компании. Проверка также охватывает правовую оценку порядка принятия локальных актов, устанавливающих правила начисления штрафных санкций.
15 марта депутат Дмитрий Гусев организовал в Госдуме встречу между представителями Wildberries и пострадавшими партнерами, но представители компании не явились. За полчаса до начала встречи представители площадки перестали отвечать на телефонные звонки, а за минуту до — заявили о непринятии участия. Ранее они обещали присутствовать в Госдуме. В результате разбирательство в Госдуме ведется без работников компании, но с участием Минпромторга и членов комитета Госдумы по контролю и комитета по защите конкуренции.
Федеральная антимонопольная служба потребовала от Wildberries организацию внутреннего арбитража для урегулирования разногласий.
Пресс-служба Федеральной антимонопольной службы России объявила о необходимости для Wildberries создания внутреннего арбитража для разрешения споров с продавцами.
Служба считает, что арбитраж нужен, если проблему не получается разрешить через систему обратной связи.
ФАС готова высказать свое мнение по самым спорным вопросам в ходе разбирательства.
Кроме того, служба запросила у Wildberries доработать договор-оферту для максимальной ясности, полноты информации и исключения двусмысленностей. Над этим ведётся работа.
P.S.Wildberries пришло к соглашению со своими партнерами по пунктам выдачи заказов во всех 12 спорных моментах.
Ранее СМИ, ссылаясь на первого заместителя председателя комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, сообщали о 12 пунктах разногласий между сторонами. По результатам последнего раунда переговоров депутат сообщил, что стороны сделали шаги навстречу друг другу и достигли договоренностей по четырём пунктам. По остальным ведется плановая работа.
По всем двенадцати пунктам были достигнуты договоренности, — сообщил источнику агентства.
Стороны договорились уточнить функционал для удобства работы и контроля товаров в каждой точке, а также совместной работой по вопросам формирования депремирований и премирований ПВЗ по конкретным результатам работы. Также стороны agreed на выработку факторов для формирования процента вознаграждения.
Согласован новый формат возврата бракованных товаров, а также механизм документооборота в личном кабинете предпринимателей с НДС. Подтверждена необходимость обезличенной обратной связи с покупателем по вопросам о выдаче товаров. Участники переговоров проработали совместные предложения по улучшению логистической системы.