Массовые жалобы от потребителей касаются плохой читабельности кассовых чеков, выдающихся бизнес-структурами. Покупатели товаров и услуг отмечают невозможность рассмотреть в документах необходимые реквизиты.
Проблема читаемости чеков
Федеральная налоговая служба в письме от 07.11.2024 № АБ-4-20/12720@ дала компаниям рекомендации по настройке кассовых аппаратов для повышения читаемости информации на чеках.
Налоговая служба обратила внимание на проблему из-за жалоб покупателей, как указано в письме ведомства. Рассмотрим, какие именно настройки печати чеков налоговики рекомендуют устанавливать в кассовых аппаратах для удобной передачи данных.
Шрифт и размер текста в чеках
В 2018 году установлен минимальный размер шрифта для документов, обеспечивающий удобочитаемость текста в целях соблюдения прав потребителей на получение полной информации, как указано в Постановлении Четвертого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2018 № 04АП-130/2018 по делу № А19-20171/2017, где размер шрифта официального издания должен составлять не менее 2 мм.
Налоговое ведомство также предоставляет разъяснения по поводу чеков: «ФНС России советует производителям контрольно-кассовых машин привести программное обеспечение ККТ в соответствие с требованиями, позволяющими пользователям ККТ печатать обязательные реквизиты с параметрами высоты символов (строчные буквы) не менее 2 мм», – сказано в письме ФНС.
Налоговая служба советует установить интервал между строками не менее 0,5 мм. ФНС указывает минимальные допустимые значения, но компаниям лучше использовать крупный шрифт для важной информации. Так чеки будут удобны всем категориям граждан, включая пожилых людей с возможно сниженной остротой зрения.
Параметры печати чеков
При печати минимальное значение параметра должно составлять не менее 40%. Налоговая служба рекомендует пользователям контрольно-кассовых терминалов (ККТ) для достижения контрастности символов использовать бумагу, качество которой соответствует не менее 40%, и рекомендованную изготовителем ККТ для данной модели.
Требования к бумаге чеков
Печать чеков лучше осуществлять на качественной бумаге, рекомендованной производителем кассового аппарата, для повышения читаемости документов.
Пользователи контрольно-кассовых аппаратов стали применять бумагу с худшими характеристиками: ее состав и плотность ниже рекомендованных производителями для конкретных моделей ККТ. Несмотря на это, стоимость такой бумаги снижена. В результате информация на чеке становится нечитаемой значительно раньше установленных Федеральным законом N 54-ФЗ сроков.
Требования, установленные Федеральным законом № 54-ФЗ
Согласно п. 3 ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ чеки должны сохранять читаемость в течение установленного законом срока. Срок — шесть месяцев со дня выдачи документа.
В этой части можно привести следующие рекомендации: примите термобумагу плотностью не менее 55 г/м². Бумага меньшей плотности быстрее выцветает и теряет четкость. При возможности отдайте предпочтение двухслойной бумаге, которая дольше сохраняет информацию и устойчива к внешним воздействиям.
Постарайтесь покупать расходные материалы исключительно у поставщиков с сертификатом. Это обеспечит соответствие техническим нормам хранения и сохранит читаемость информации на документах.
Генеральным директором компании «Группа-А» является Георгий Габолаев.
для журнала «Практическая бухгалтерия»