Верховный суд России поддержал волгоградца Станислава А., который приобрел предметы роскоши значительно дешёвле из-за сбоя в приложении ЦУМа.
Согласно материалам делаВолгоградец оформил заказ в приложении магазина с необычайно низкими ценами на одежду. В заказе: 19 пиджаков, свитеров, рубашек и джинсов по цене от 19 до 129 рублей. Общая сумма заказа составила 2 787 рублей (реальная стоимость превышает 2,3 млн рублей).
«Я не подозревал об этом сбое, — рассказал Станислав V1.ru. — Как часто бывает, заходим на любой сайт, покупаем понравившееся по текущей цене, — считает Станислав. — Так предусмотрено законом: есть цена — никаких уведомлений и оповещений о сбое нет. Оплата совершается. Почему бы не заказать? Ведь кто откажется от товаров со скидками и выгодных предложений?»
Деньги исчезли со счета, мужчина получил сообщения от магазина на почту и телефон об оплате, но не получил покупки. Магазин сообщил о невозможности доставки и вернул деньги. Волгоградец подал в суд с требованием предоставить вещи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
Анохин уверен, что закон в стране действует. По его словам, есть шанс доказать, что права потребителей не только записаны на бумаге, но и подлежат реальному исполнению.
Мужчине отказались выполнить заказ, объяснив это сбоем системы, из-за которого цены были указаны неверно. Магазин сообщил о готовности передать товары только при доплате разницы до полной стоимости.
В судебном процессе три инстанции приняли решение в пользу магазина, однако Верховный суд Российской Федерации отменил эти решения.
Цена устанавливается при подписании договора между покупателем и интернет-магазином. Заключение договора происходит в момент оформления заказа с присвоением ему номера. Данный номер дает возможность потребителю получить сведения о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Продавец не имеет права изменять цену, опубликованную при оформлении заказа, единолично.
Судьи Верховного Суда России считают, что публикация каталога ЦУМа – это оферта. Дело возвращается для повторной рассмотрения в суд первой инстанции.
С.Н. Анохин оформил заказ товаров, оплатив их стоимость, и тем самым принял оферту о заключении договора купли-продажи. Договор между сторонами был заключен, поэтому у ОАО «Торговый дом ЦУМ» возникла обязанность передать товар покупателю.
«Моя история, безусловно, интересная, — утверждает Станислав Анохин. — Но здесь есть цель: продемонстрировать, что потребительские права нельзя нарушать, необходимо работать в рамках закона. И если вы осознаете нарушение чьих-либо прав, то нужно принимать меры по их восстановлению, не дожидаясь судебного разбирательства. Независимо от статуса вашей компании».
Случай в Ozon: цены от 1 рубля
В ноябре 2021 года в России случился случай: из-за сбоя на маркетплейсе Ozon цены на некоторые товары упали в несколько раз — до одного рубля. Заказы, оформленные по ошибочным ценам, аннулировали, а деньги вернули.
«Очень жаль, что многие клиенты не получили заказы. Благодарим за то, что большинство с пониманием относятся к сложившейся ситуации», — сообщили представители Ozon в своем Telegram-канале после сбоя.
Критику решение об отмене покупок вызвало у Роспотребнадзора. Пресс-служба ссылается на постановление правительства, по которому договор купли-продажи в сети считается заключенным в двух случаях: при предоставлении продавцом документа о подтверждении оплаты или сообщении покупателя о намерении заключить соглашение.
Ведомство заявило: правила продажи не предусматривают возможность расторгнуть подобный договор. Если товар заказан в рамках специальной акции, продавец обязан выполнить договор. Важно подчеркнуть, что факт оплаты товара не играет существенной роли – само по себе важно то обстоятельство, что потребитель отреагировал на публичное предложение продавца.
Потребитель имеет право рассчитывать на получение товара после покупки, — заявил управляющий партнер адвокатского бюро Asterisk Владимир Хантимиров в беседе с «Ъ FM». Отказаться от сделки односторонне нельзя, по крайней мере, российское законодательство не допускает такой практики. Заключая договор, нужно его исполнить. Если этого не делаешь, то можно принудить к выполнению и получению товара или пытаться взыскать убытки.