В начале марта Wildberries ввел штрафы для пунктов выдачи заказов, работающих с маркетплейсом, при возврате бракованных товаров. Теперь платформа не выплачивает вознаграждения партнерам до полного погашения всех штрафов. Раньше у партнеров была возможность оспорить удержание средств, но сейчас этого права лишили.
Специалисты в области права полагают, что при рассмотрении дела в суде у участников предприятия высока вероятность успеха, однако потребуется убедительно доказать необоснованность новых положений контракта.
Как решить конфликт
В начале марта Wildberries изменил условия оферты для владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Число таких пунктов составляет около трети от общего числа — 13 800 из 33 000 на январь 2023 года. Теперь за все возвраты в полном объеме отвечают владельцы ПВЗ. Если покупатель возвращает бракованную вещь или если в посылке оказался не тот предмет, с владельца пункта удерживают всю стоимость товара. Кроме того, партнерам запрещено оспаривать удержания за возвраты. По информации телеграм-канала Baza, списания начались 9 марта. Владельцы ПВЗ не смогут выводить вознаграждения, если не покроют начисленные маркетплейсом штрафы.
Согласно закону торговая площадка должна принять возвращенный партнёрами бракованный товар без штрафных санкций. Право.ruВ случае брака любая организация (маркетплейс или продавец) обязана принять товар обратно и вернуть деньги покупателю. Если между сторонами и Wildberries заключено соглашение об оплате штрафа в подобных ситуациях, действия маркетплейса законны.
Партнеры Wildberries не подписывают отдельные договоры, а присоединяются к единой оферте, что снижает их переговорную позицию, как утверждают юристы. По их мнению, защита от несправедливых договорных условий в таких случаях возможна с помощью законов и практики.
Если в договоре-оферте Wildberries предусмотрено право на одностороннее изменение условий, пострадавшая сторона может через суд признать факт изменения договора недействительным. Верховный Суд неоднократно подчеркивал, что любые односторонние действия разрешены только с учетом принципа разумности и интересов контрагента.
Юристы положительно оценивают возможность оспаривания решений маркетплейса в суде. Условия договора-оферты Wildberries, по мнению специалистов, преимущественно составлены в пользу платформы, а санкции касаются только пунктов выдачи. Это даёт пострадавшим сторонам перспективу судебного обжалования. Групповой иск от нескольких владельцев, пострадавших от спорных положений, может быть более убедительным стратегически. В случае рассмотрения спора с Wildberries в суде решение скорее всего будет не в пользу компании.
История конфликта
14 марта к московскому офису Wildberries пришли собственники пунктов выдачи заказов. Просили руководство пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками и вернуть право оспорить удержания за возвраты. Партнеры возмущены несправедливым и односторонним отношением к себе со стороны компании и непрозрачностью вводимых изменений.
Не удалось передать требования: охрана не пустила, ссылаясь на отсутствие руководителей на рабочем месте. «Нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как бунт или штурм партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», — цитировал «Коммерсант» пресс-службу компании.
Изменения коснулись не только предпринимателей — владельцев пунктов выдачи Wildberries, но и работников собственных пунктов выдачи компании. С них теперь также взимают 100% стоимости бракованной или подмененной вещи. Сотрудники жалуются, что вынуждены работать безвозмездно, так как посылку могут подменить еще на складе, а вещей с дефектами поступает много. «С 15 марта работа ПВЗ Wildberries будет ограничена. Выйдем на работу, чтобы не нарушать условия трудовых договоров, но выдача товаров покупателям производиться не будет», — сообщает Forbes, ссылаясь на слова участника чата сотрудников ПВЗ численностью 10 000 человек.
15 марта утром многие пункты выдачи заказов по всей России не заработали. «Тайга.Инфо» сообщила о приостановке работы пунктов в Бурятии, Забайкальском и Красноярском краях, Иркутской области. Владельцы пунктов выдачи заказов начали продавать бизнес на «Авито» — за последние дни таких объявлений публиковалось больше, чем до введения изменений.
В Wildberries сообщили РБК, что информация о «забастовке» неверна. Заказы принимаются без ограничений.
Реакция компании и властей
Представитель Wildberries в комментарии Forbes заявил о необходимости повышения штрафов для защиты продавцов товаров. По его словам, некоторые покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары на более дешевые аналоги или немаркированные. Для предотвращения подобных ситуаций менеджерам пунктов выдачи при возврате товара необходимо проверять его. Введенная дополнительная защита должна снизить долю мошенничеств в несколько раз.
В Генпрокуратуре заинтересовались происходящим: надзорное ведомство поручило прокуратуре Московской области провести проверку по вопросу нарушения трудовых прав работников компании. Проверка даст правовую оценку порядку принятия локальных актов, устанавливающих правила начисления штрафных санкций.
15 марта депутат Дмитрий Гусев организовал в Госдуме встречу между представителями Wildberries и пострадавшими партнерами. Однако представители компании не явились. За полчаса до начала встречи представители площадки перестали отвечать на звонки, а за минуту до — заявили о невозможности прихода, хотя ранее обещали явиться в Госдуму. В результате разбирательство в Госдуме проводится без работников компании, но с участием Минпромторга и членов комитета Госдумы по контролю и комитета по защите конкуренции.
Федеральная антимонопольная служба обязала Wildberries организовать внутренний арбитражный орган для урегулирования разногласий.
Пресс-служба Федеральной антимонопольной службы России (ФАС) сообщила о необходимости для Wildberries создания внутреннего арбитража для разрешения споров продавцов.
Служба считает, что арбитраж полезен в случаях, когда проблема не разрешается с помощью обратной связи.
ФАС заявила о готовности поделиться своим мнением по самым спорным вопросам во время рассмотрения.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций попросила Wildberries уточнить договор-оферту, сделав его максимально понятным, подробным и исключающим двусмысленности. О работе в этом направлении сообщается.
P.S. Wildberries заключило договоренности со своими партнерами-владельцами пунктов выдачи заказов по всем ранее вызвавшим разногласия 12 пунктам.
СМИ ранее сообщали, ссылаясь на первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, о том, что у сторон есть 12 пунктов, вызывающих разногласия. После последнего раунда переговоров депутат сообщил, что «стороны услышали друг друга и сделали шаги навстречу», а также достигли договоренностей по четырём пунктам. По остальным ведется плановая работа.
Источник сообщил агенству, что соглашения достигнуты не по четырем, а по всем двенадцати пунктам.
Стороны договорились совершенствовать функционал для упрощения работы и контроля товаров на каждой точке, а также совместной работе в вопросах, касающихся формирования премирований и депремирований ПВЗ по результатам работы. Будут выработаны факторы для расчета процента вознаграждения.
Согласовали новый формат работы с некачественной продукцией и механизм документооборота в личном кабинете для предпринимателей, работающих с НДС. Подтвердили необходимость создания анонимной обратной связи покупателям по вопросам выдачи товаров. Участники также обсудили совместные предложения по совершенствованию логистической системы.