Эта статья изучает российские судебные дела, где арбитры анализировали поведение бывших партнеров по бизнесу из-за использования эмодзи с поднятым вверх большим пальцем.
В судебной практике других стран уже рассмотрено множество споров об эмодзи, которые ведутSя длительное время. Как и в России, судьи оценивают корректность или некорректность интерпретации участниками отдельных значков.
В одной из стран спор разгорелся вокруг эмодзи поднятого вверх большого пальца. Один деловой партнер отправил его второму, тот посчитал это одобрением условий сделки. На самом деле отправитель вкладывал в значок другой смысл. Арбитры поддержали пользователя, который интерпретировал эмодзи как согласие.
На данном этапе можно сделать вывод: при обсуждении рабочих вопросов необходимо или использовать смайлики реже, или объяснять их значение словами. Получателям также следует проявлять осторожность — если деловой партнер отправил смайлик, уточните смысл его сообщения.
В противном случае стороны переписки могут оказаться участниками судебных разбирательств, описанных ниже. Стоит помнить, что российская судебная практика по использованию смайликов пока не сформировалась.
«Большой палец вверх» значит да!
Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 июня 2023 года по делу № А32-36944/2022 гласит о соглашении двух сторон будущей сделки на продажу одной стороной мобильного торгового киоска другой стороне. В договоре предусмотрено, что участники сделки могут обсуждать детали поставки как по почте, так и при помощи чатов.
После завершения формальностей стороны перешли к обсуждению цвета будущего киоска. Покупатель сообщил продавцу о своем выборе. В ответ продавец прислал эмодзи – поднятый вверх большой палец. «В предоставленной переписке об утверждении цветов киоска указано: “Хорошо желтая полоска (1003) на белом фоне”. Далее следует сообщение в виде эмодзи (поднятый палец вверх)», – говорится в Постановлении.
Покупатель внес предоплату за будущую поставку, но заказанного товара так и не получил.
Спор перешел в суд, где покупатель указал на неудачное согласование цвета киоска с продавцом. Полученный эмодзи в расчет продавцом не был принят. Арбитры учли этот факт при вынесении решения против продавца.
Судьи указали продавцу на отправленный им в чате смайлик 👍 в ответ на сообщение о выбранном цвете, который обычно трактуется как согласие. Продавец утверждал, что этот эмодзи может иметь много значений помимо того, которое понял покупатель и арбитры.
Постановление указывает: этот знак обычно в электронных сообщениях означает «хорошо». Жалобщик утверждал о различных интерпретациях изображения, но другое разумное значение не предложил. В дальнейшей переписке значение ответа не уточнил, поэтому ответчик воспринял его как согласие без необходимости дополнительных объяснений.
Продавец утверждал, что эмодзи само по себе не удовлетворяло условиям договора, и сторонам требовалось подписать дополнительное соглашение. Однако суд отклонил этот аргумент, заметив, что из переписки не следовало требования ответчика о какой-либо иной информации для исполнения обязательств по договору.
Судьи постановили возвратить покупателю уплаченную сумму и проценты по её использованию.
Этот спор интересен не только благодаря использованию эмодзи. Судьи проанализировали переписку, ее содержание. Значок поднятого пальца вверх можно было понимать как согласие. Также договор между сторонами позволял обсуждать сделку в чате, что придает таким сообщениям юридическую силу.
После того как продавец отправил покупателю эмодзи, обе стороны умолчали. Встречи могли задать вопросы или продолжить диалог, но этого не произошло. В результате, продавец и покупатель договорились между собой. Покупатель не мог быть виноват в том, что продавец ожидал от него дополнительных действий, ведь он был уверен, что с продавцом уже достигнуто соглашение о выбранном цвете.
«Большой палец вверх» не значит «да»
Второй спор напоминает первый. Начало тоже похожее: фотография в мессенджере и эмодзи поднятого вверх большого пальца. Но результат этой дискуссии совершенно иной.
Второго арбитражного апелляционного суда 30 октября 2023 года по делу № А28-2634/2023 установлено, что конфликт возник из-за того, что продавец направил покупателю в чат фотографию готовых к отгрузке пиломатериалов. Покупатель, увидев фото, отправил эмодзи, но не приехал за товаром, хотя согласно договору должен был забрать его самостоятельно.
Разбираясь в ситуации, стороны обнаружили разное понимание произошедшего: продавец считал эмодзи согласием покупателя забрать пиломатериалы, а покупатель интерпретировал переписку иначе и не приехал. В итоге дело оказалось в суде. Заказчик требовал возврат предоплаты, продавец же утверждал, что товар был готов к отгрузке и вины в ситуации он не видит.
Арбитры считают, что смайлик, отправленный покупателем, не является доказательством его согласия забрать заказ.
Судьи отметили, что ранее все действия деловых партнеров в чате обсуждались словами, без использования эмодзи. «Из переписки поставщика и покупателя видно, что при предыдущих поставках согласовывались дата и время погрузки, также фотография товара направлялась по просьбе покупателя. Таким образом, направление поставщиком покупателю только фотографии и получение в ответ эмодзи ‘Большой палец вверх” нельзя признать сложившейся между сторонами договором практикой уведомления о готовности товара к отгрузке», – указано в Постановлении.
Это означает, что данная коммуникация для участников сделки не является обычной практикой. Судьи также указали на то, что фото само по себе не могло донести до покупателя информацию о готовности товара и не являлось сигналом к забор пиломатериалов. Продавец мог информировать покупателя о готовности заказа другим способом.
Апелляционный суд подчеркивает, что обязанность предупредить покупателя об изготовлении товара возлагается на поставщика. Как верно указал суд первой инстанции, ответчик, считая, что фотоснимок служит уведомлением о готовности товара к отправке, в течение длительного времени не проявлял интереса к проверке, воспринял ли покупатель этот фотоснимок как уведомление о готовности товара к отправке. Ответчик также не пытался направить покупателю уведомление другим надлежащим способом.
Судьи указали ещё один довод: после получения эмодзи стороны не обсуждали детали исполнения договора. В связи с этим заказчик товара не мог однозначно утверждать, что пиломатериалы на фото соответствуют его заказу. Арбитры постановили вернуть предоплату покупателю и начислить проценты за пользование средствами. Поставщик также должен был компенсировать покупателю расходы на представителя.
Редакция ПБ