По отношению к налогоплательщикам контролеры обязаны проявлять вежливость. Ревизоры не имеют права быть грубыми, игнорировать или угрожать представителям компаний, об этом указано в законах и документах ФНС. журнала «Расчет» Изучив кодекс этики ревизоров, она объяснила, как действовать в случае, если всё же встретишь грубость.
Налоговый кодекс устанавливает обязательное для работников ФНС правило: с налогоплательщиками следует обращаться уважительно и по-человечески, не нарушая их честь и достоинство. Это указано в пункте 3 статьи 33 НК РФ.
Кроме этого, действует Кодекс этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы, которому почти 10 лет. Кодекс утвердили приказом ФНС России от 11 апреля 2011 года № ММВ-7-4/260@. Свод правил служит основой для формирования должной морали в налоговых органах и уважительного отношения к Службе в общественном сознании. В Кодексе сказано, что ревизоры должны быть вежливыми, толерантными, беспристрастными и неподкупными.
В документе прописано требование воздерживаться от грубости, снисходительности, высокомерия, предубежденных замечаний, несправедливых обвинений; запрещено употребление угроз, оскорблений, действий, мешающих общению или побуждающих к противоправным поступкам. Также в Кодексе указано ограничение курения контролерами во время совещаний, бесед и других профессиональных встреч.
Список документов, устанавливающих нормы взаимодействия проверяющих с плательщиками, не исчерпывается указанными выше нормативными актами.
В ФНС России действует также Регламент вежливости для сотрудников налоговой службы. Его положения изложены в письме ФНС России от 14 июня 2016 года № ОА-4-17/10527 «О повышении качества предоставления государственных услуг». С данным документом полезно ознакомиться всем представителям бизнеса, регулярно контактирующим с налоговыми инспекторами.
Правила взаимодействия с гражданами и организациями от имени налоговых органов
Прошу тщательно ознакомиться с письмом, упомянутым ранее.
Например, документ определяет следующие главные принципы.
- Чтобы начать телефонный разговор, нужно поздороваться.
- Инспектор должен попросить плательщика налогов представиться и потом общаться с ним только по имени и отчеству.
- Ревизоры обязаны быть вежливыми, внимательными, тактичными, доброжелательными и объективными.
Инспектор должен предоставить компании как можно более исчерпывающую и ясную информацию.
Инспектор не должен вести побочные беседы с другими людьми во время общения с представителем предприятия, разве что это станет absolutely необходимым, и тогда нужно будет делать это как можно быстрее.
Запрещаются высказывания В отношении сотрудников налоговых инспекций недопустимо совершать дискриминационные действия по признаку пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений. Во время общения с налогоплательщиками запрещено использовать высокомерный тон, грубить, проявлять заносчивость и некорректность замечаний.
Запрещены различные спорыМеханизмы и подходы, мешающие корректной коммуникации с плательщиками налогов.
Если налогоплательщик ведёт себя конфликтообразно, сотрудникам, принимающим, нужно успокоить его и потом подробно рассказать о порядке разрешения ситуации.
Если у инспектора нет ответа на вопросы от представителя компании, то ему следует извиниться и обратиться к специалисту, способному дать исчерпывающие ответы.
Все сказанное относится как к личным встречам, так и к телефонным разговорам. При необходимости времени на подготовку ответа инспектор должен взять номер телефона, извиниться и позвонить позже с ответом.
Оформите подписку на журнал «Расчёт» или «Расчёт. Премиум» на первый квартал 2021 года! Скачать счет на подписку
Грубое поведение работника ИФНС
С момента образования Налоговой службы качество обслуживания ФНС заметно выросло. Предварительная запись на прием, просторные залы с автоматизированной системой талонов электронной очереди и перевод на электронные сервисы упрощают дела предпринимателям.
Как и любая бюрократическая система, функционирование налоговых инспекций иногда нарушается, приводя к ошибкам.
- не отвечают на телефонные звонки;
- теряют документы;
- После добровольной оплаты налога подают заявление или исполнительный лист о взыскании.
- ведут себя грубо;
- Взымают информацию и документы, неприемлемые для выполнения госуслуг или решения вопроса.
- отказываются от выполнения должностных обязанностей;
- требуют оплатить бесплатные услуги и др.
Как поступить бухгалтеру при общении с агрессивным сотрудником налоговой службы?
Как повлиять на некорректное поведение инспектора?
В наше время смартфоны доступны большинству людей, и запись звука или видео при неправильном поведении инспектора не запрещена. Не удалось снять видео или записать беседу на диктофон? Привлеките свидетелей, ведь если вы находитесь в инспекции, то наверняка рядом есть другие посетители.
Куда и как жаловаться
В качестве воздействия можно подать письменное заявление или жалобу на действия грубого сотрудника.
Руководителю территориальной инспекции можно отправить заявление о грубом поведении произвольным способом. Вместе с заявлением необходимо предоставить подтверждающие документы.
В заявлении исключите выражения с оценкой или оскорблением. Приведите ссылку на пункт 3 статьи 33 Налогового кодекса РФ и письмо ФНС из предыдущего обсуждения.
Представляйте достоверные сведения, избегая интерпретаций и оценочных суждений.
Что ожидать в ответ на обращение в налоговую?
Налоговая инспекция ответит на ваше обращение официально и извинится за поведение проверяющего, которое было неуважительным.
Если инспектор просит заплатить за бесплатные государственные услуги, нужно обратиться в правоохранительные органы.
- прокуратуру,
- полицию или
- ФСБ (по делам о взяточничестве со стороны должностных лиц).
Для начала разбирательства необходимы непосредственные улики.
- письменные показания свидетелей,
- аудио- или видеозаписи,
- копии письменного требования,
- другие факты.
Штраф за грубость: сколько?
В настоящий момент размер административного штрафа за оскорбление чиновника гражданином по статье 5.61 КоАП РФ находится в диапазоне от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Публичное оскорбление в выступлении, произведении или средствах массовой информации карается штрафом от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Законопроект «антивежливости»
Для признания состава преступления необходимым условием служит совершение противоправных действий чиновником во время исполнения обязанностей. За просту разновидность преступления предусматривается наказание в виде штрафа от 500 000 до 800 000 рублей (или заработка чиновника за период от одного года до двух лет); принудительных работ на срок до двух лет; ареста на срок до шести месяцев. К штрафу может быть применено дополнительно ограничение занимать определённые должности (или заниматься деятельностью) сроком до трех лет.
Для лиц с квалификацией предусмотрено более суровое наказание. Например, если чиновник, оскорбивший гражданина, применил физическую силу к потерпевшему, его ожидает лишение свободы сроком от трех до пяти лет, а занимать свою должность не сможет в течение пяти лет.
К моменту завершения работы над статьей проект закона продолжал рассматриваться в Государственной Думе.