В современной коммерческой деятельности руководители часто используют прослушивание и запись телефонных бесед работников. Это позволяет оценивать эффективность труда, исключать утечку данных и разрешать споры. Но подобные действия должны соответствовать закону. В противном случае работодатель может быть привлечен к ответственности. В данной публикации разбираем ситуации, когда прослушивание разговоров сотрудников допустимо.
Цели прослушивания телефонных переговоров
Наниматели ведут записи разговоров работников, с целью…
- контролировать исполнение обязанностей работниками;
- Оценивать уровень компетенции работников и их соответствие корпоративным нормам.
- Выясняются ситуации, когда происходит раскрытие конфиденциальных сведений.
- Улучшать результативность труда путем оценки эффективности и обнаружения недостатков.
- Вовлекать новичков в процесс обучения, наблюдая за работой специалистов с большим стажем.
- Урегулировать разногласия как с клиентами, так и между сотрудниками.
Законодательные ограничения
Российское законодательство не запрещает запись телефонных разговоров, но работодателю следует придерживаться определённых правил.
- Не разглашать личную информацию в соответствии с пунктами статьи 23 Конституции Российской Федерации и статьи 138 Уголовного кодекса Российской Федерации.
- Не распространять посты и не применять личную информацию работников и посетителей.
- Следует придерживаться закона «О персональных данных» № 152-ФЗ. Голос сотрудника отнесен к биометрическим данным, поэтому необходимо письменное согласие работника на его запечатление.
- Клиентам требуется уведомление о записи разговора, например, фразой «Разговор может быть записан для контроля качества».
Как легально организовать прослушивание?
Для снижения риска работодателю нужно:
- Выдать распоряжение о начале записи с определением даты и задач прослушивания (мониторинг труда, изучение, обеспечение безопасности).
- Осуществить сбор согласия работников на обработку биометрической информации.
- Создать документ, определяющий правила записи и хранения данных, а также перечень лиц с доступом к ним и продолжительность их сохранения.
- Изменить локальные акты организации: положение об обработке персональных данных и трудовой кодекс.
- Подписать новые правила для ознакомления сотрудников.
Ответственность за нарушения
За нарушение правил обработки персональных данных предусмотрено наказание по статье 13.11 КоАП РФ: должностным лицам грозит штраф в размере от 50 000 до 100 000 рублей, а организациям — от 150 000 до 300 000 рублей.
При повторном нарушении штраф будет увеличен: для должностных лиц — от 100 000 до 200 000 рублей, а для организаций — от 300 000 до 500 000 рублей.
Лицо, чьи персональные данные использовали незаконно, может потребовать от нарушителя возмещения убытков и компенсации морального вреда согласно ч. 2 ст. 17, ч. 2 ст. 24 ФЗ № 152-ФЗ.