Верховный Суд защитил россиянина, приобретшего брендовую одежду по бросовой цене.

Автор: | 24.07.2023

Верховный суд России поддержал жителя Волгограда Станислава А., который из-за технического сбоя в мобильном приложении ЦУМа приобрел товары роскоши почти за сто раз дешевле рыночной цены.

Согласно материалам делаВ приложении магазина волгоградец обнаружил необычно низкие цены на одежду: пиджаки, свитера, рубашки, джинсы по цене от 19 до 129 рублей. В итоге купил 19 предметов и оформил заказ за 2 787 рублей.

«Не догадывался я, конечно, что это сбой, — сказал Станислав в беседе с V1.ru. — Как обычно бывает, заходим на любой сайт и покупаем то, что нравится, по той цене, которая есть сегодня и сейчас. Так предусмотрено законом: есть цена — никаких уведомлений и оповещений о сбое нет. Оплата проходит. Почему не заказать? Разве кто-то откажется от акционных товаров и выгодных предложений?»

Деньги исчезли со счета мужчины, а в почту и на телефон пришли подтверждения об оплате от магазина. Покупки мужчина не получил: магазин сообщил о невозможности доставки и вернул деньги. Волгоградец обратился в суд с требованием предоставить ему вещи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

«Существовала уверенность в том, что закон в нашей стране действует — сказал «Газете.Ru» Анохин. — Предлагается возможность показать, что права потребителя существуют не только на бумаге, но и реально исполнимы. И стоит защищать их всеми доступными способами».

Работники магазина не согласились с требованиями мужчины, объясняя это сбоем в системе, из-за которого цены отображались слишком высокими. Заказ был отменен, ЦУМ предложил передать товар лишь после дополнительной оплаты по полной стоимости.

В суде три инстанции поддержали магазин, однако Верховный суд России пересмотрел их решения.

Определением цены занимается договор между покупателем и интернет-магазином, который возникает при оформлении заказа и присвоении ему номера. Номер позволяет потребителю получить сведения о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Продавец не может изменить цену, заявленную при оформлении заказа, в одностороннем порядке.

Судьи Верховного суда России считают, что публикация ЦУМа представляет собой оферту. Коллегия отправила дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции.

Сергей Николаевич Анохин заказал товары, оплатил их стоимость и согласился на условия договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключен. В связи с этим ОАО «Торговый дом ЦУМ» обязано передать товар покупателю.

«Моя история, безусловно, интересная,- считает Станислав Анохин.- Но у неё есть цель: показать важность соблюдения прав потребителей и работы в рамках закона. Если вы понимаете, что нарушаете чьи-то права, то нужно предпринимать меры по их восстановлению до обращения в суд. Независимо от статуса вашей компании».

Случай в Ozon: цены от 1 рубля

В ноябре 2021 года в России из-за сбоя на маркетплейсе Ozon цены некоторых товаров снизились многократно — до одного рубля. Заказы, оформленные по ошибочным ценам, были аннулированы, а деньги покупателям вернулись.

«Нам очень жаль, что многие клиенты не получили заказы. Спасибо всем, кто относится к ситуации с пониманием», — заявили представители Ozon в своем Telegram-канале после возникших сложностей.

Критика Роспотребнадзора решение об отмене покупок обусловлена постановлением правительства, по которому договор купли-продажи онлайн считается оформленным в двух случаях: при предоставлении продавцом документа об оплате или сообщении покупателя о намерения заключить сделку.

Ведомство заявило: «Правила продажи не предусматривают возможность расторгнуть такой договор. Если товар заказан по условиям специальной акции, продавец должен исполнить договор. Отмечаем особо: факт оплаты товара не имеет существенного значения – важно то обстоятельство, что потребитель отреагировал на публичное предложение продавца».

Потребитель имеет право рассчитывать на приобретение и получение товара, — заявил управляющий партнер адвокатского бюро Asterisk Владимир Хантимиров в разговоре с «Ъ FM». Отказаться от сделки в одностороннем порядке нельзя, по крайней мере, российское законодательство такой практики не знает. Заключая договор, необходимо его исполнить. Если этого не делается, можно принудить к исполнению и получить товар, либо попытаться взыскать убытки.