В редакцию поступил звонок от Ирины Миheeвой, ведущего юрисконсульта ООО «КСК аудит», которая обратилась на основании письма ФНС России от 14 июня 2016 года № ОА-4-17/10527. журнала «Расчет» Для демонстрации корректного ведения телефонного разговора между налоговым инспектором и бухгалтером представлен материал о допустимых и недопустимых высказываниях и действиях по отношению к ревизору.
В общении с гражданами налоговые инспекторы должны проявлять максимальную вежливость, учтивость и спокойствие.
- При ответе на звонок необходимо назвать приветствие, указать название налоговой службы, где дозвонился налогоплательщик, и свои ФИО с указанием занимаемой должности.
- Я готов помочь! Если вы предоставите текст, я постараюсь перефразировать его в соответствии с правилами: только русский язык, без транслитерации (если нет в оригинале), без использования слова «они» (если нет в оригинальном предложении) и с максимально подробной информацией. Ваша помощь в предоставлении текста будет очень ценна!
- Налоговому инспектору во время беседы необходимо чётко излагать свои мысли, не перебивая собеседника и исключая побочные разговоры.
- В случае необходимости принять другой звонок, инспектор обязан извиниться перед налогоплательщиком и пояснить причину перерыва беседы.
- Информация должна предоставляться кратко, ясно и без эмоциональной окраски.
- Если сотруднику ИФНС России, принявшему звонок, нужно время для выяснения информации, то следует извиниться, сказать, что сейчас ответить не получится, записать номер звонящего и обязательно перезвонить.
Можно уточнить удобное время звонка в рабочее время. - В случае отказа налогоплательщику по любой причине инспектор обязан излагать отказ корректно и вежливо.
- В завершении встречи сотрудник налоговой службы должен коротко резюмировать итоги и указать необходимые действия для решения проблемы.
- В завершение, благодарю Вас за звонок.
В течение первого полугодия 2021 года подпишись на журнал «Расчёт» или «Расчёт. Премиум»! Скачать счет на подписку