В некоторых отраслях, таких как магазины, фитнес-центры или салоны красоты, сотрудникам приходится общаться с клиентами. Для них существуют соответствующие постановления правительства и рекомендации Роспотребнадзора.
11 апреля 2020 года Роспотребнадзор выпустил письмо № 02/6673-2020-32, в котором разделил компании по уровню профессионального риска. Парикмахерские, салоны красоты, спа-салоны, маникюрные и подобные организации, осуществляющие услуги с прямым контактом с клиентами, были отнесены к категории среднего профессионального риска. Работникам этой группы помимо масок и перчаток необходимо использовать пижаму, медицинский халат, шапочку или марлевую косынку, ватно-марлевую маску, носки, перчатки, тапочки или туфли.
Персонал торговых центров и магазинов, сферы услуг (кроме среднего профессионального риска), объектов культуры (выставочных залов, театров и др.), транспорта и транспортных узлов, а также сотрудники федеральных органов исполнительной власти Роспотребнадзор относятся к категории низкого профессионального риска.
Для торговых точек установлены ограничения и рекомендации, которые преимущественно касаются покупателей, а не работников магазинов. Например, покупателям необходимо придерживаться масочного режима.
Роспотребнадзор в Информации от 20 мая 2020 года пояснил, что магазины, запрещающие вход без средств индивидуальной защиты или отказываясь обслуживать таких клиентов, не нарушают прав покупателей.
Сотрудникам магазинов запрещено применять к клиентам физическую силу и совершать насильственные действия. Это правило действует только в период введения регионального «масочного» режима, то есть при наличии нормативного правового акта, устанавливающего такой режим.
Роспотребнадзор в письме от 21 апреля 2020 года № 02/7495-2020-32 рекомендует продавать товары исключительно в упакованном виде, чтобы покупатели не прикасались к продуктам во время взвешивания.
Продавцам и остальному персоналу магазинов следует обрабатывать руки кожными антисептиками (перчатки) хотя бы каждые два часа. Все контактные поверхности дезинфицируют каждые 2–4 часа: дверные ручки, ручки тележек и корзин, прилавки, транспортеры, кассы, считыватели банковских карт.
Татьяна Звенигородская, ведущий юрист компании Acsour.